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Foire aux questions

 

Le paiement est-il sécurisé ?

La palette utilise un système de paiement sécurisé nommé Stripe. La plateforme Stripe respecte les normes de certifications les plus strictes afin d’assurer la sécurité complète et conformités strictes aux réglementations de paiements.

 

La livraison est-elle sécurisée ?

Tous nos vins sont envoyés dans des cartons renforcés étudiés pour le transport du vin.

 

Est-il possible de choisir ses vins dans l’offre coffret ?

L’offre coffret est dédiée aux aventurières et aventuriers qui aiment se perdre dans les vignes. Le tour de France c’est l’aventure mais pas d’inquiétude, il vous sera toujours avantageux financièrement.

 

Est-il possible de panacher mon carton ?

Tout à fait. Vous pouvez prendre 6 bouteilles différentes dans un carton de 6.

 

Dois-je absolument choisir un multiple de 6 ?

Oui car nous reconditionnons en carton de 6. N’hésitez pas à vous regrouper pour vous permettre de diminuer les couts.

 

Comment fonctionnent les remises ?

Les remises évoluent en fonction du nombre de bouteilles total dans votre panier.
Plus le nombre de bouteilles est important plus la remise sera élevée.

 

Je souhaite faire un cadeau comment faire ?

Vous pouvez faire livrer en rentrant l’adresse de la personne à qui vous souhaitez faire le cadeau. Si vous souhaitez intégrer un message au colis n’hésitez pas à nous le transmettre avec votre numéro de commande par email afin que nous le glissions dans le carton.

 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois la commande passée, vous recevez immédiatement et automatiquement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

 

Puis-je choisir mon jour et mon heure de livraison ?

Vous avez la possibilité de donner des indications sur vos souhaits de livraisons, le transporteur sera informé.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Vos vins peuvent être expédiés dès le lendemain de votre commande. Selon le transporteur vous pouvez être livrés 24 à 72 heures après.

 

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez avoir accès à votre facture via votre compte ou en m’adressant un mail à bonjour@la-palette-vins.com

 

Que faire en cas de retard de livraison ?

Généralement vous êtes contactés par le transporteur. Dans le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour qu’on ne prenions le relais.

 

Que faire si, à la réception le colis est endommagé ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Si l’aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, prenez une photo et refusez la globalité de la commande en signalant votre refus auprès du transporteur. Contactez-nous rapidement en précisant votre N° de commande. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

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